🛒🔒 Termos de Compra, Garantia e Responsabilidades

1. Condições Gerais Ao efetuar uma compra na WZ STORE, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos estabelecidos abaixo.

2. Integridade e Manuseio dos Produtos - A integridade do produto após a entrega é de responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, quedas ou alterações realizadas após a compra.

- Recomendamos que o cliente verifique as condições do produto imediatamente após o recebimento.

3. Garantia e Suporte
Caso 1: O produto deixou de funcionar após o uso
Se o produto adquirido foi utilizado corretamente e, posteriormente, deixou de funcionar ou foi desativado, não será possível realizar reembolso. Reforçamos a importância de ler atentamente os termos e condições antes da compra.
Caso 2: Produto recebido com problemas ou não funcional
Se o produto apresentar falhas no momento do uso, tais como: Erro ao efetuar login; Produto sem plano ou benefícios ativos; Informações de acesso incorretas.

O cliente terá direito à substituição do produto. Caso a troca não seja efetuada dentro do prazo de 30 dias, a WZ STORE se compromete a realizar o reembolso integral, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Prazos e Condições Adicionais
Prazo para reportar problemas: O cliente deve informar qualquer problema em até 1 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento

Exclusões de garantia: Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de mau uso, compartilhamento de credenciais ou qualquer violação dos termos de uso do produto. Trocas : São processados após análise da solicitação, mediante comprovação de que o problema foi causado por falha no produto.

4. Política de Reembolso
Reembolsos serão concedidos somente em casos de não recebimento do produto. Todas as entregas são automatizadas, e qualquer falha deve ser reportada para análise.

Não serão concedidos reembolsos por insatisfação com o produto. Certifique-se de compreender todas as características do item antes da compra.

5. Comprovação de Acesso
O cliente deve documentar o processo de acesso inicial ao produto por meio de gravação de vídeo. Recomendamos que a gravação seja realizada desde o momento do pagamento até a utilização do produto, sem cortes ou qualquer tipo de edição. Essa gravação será usada para validação de suporte e reembolsos, caso necessário. A ausência dessa documentação impossibilitará a análise de reembolsos e suporte em eventuais disputas.

6. Aceitação dos Termos
Ao concluir a compra, o cliente aceita integralmente os termos estabelecidos acima.